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今日（8月14日），“中国电信致歉”的话题登上热搜，微博有大量网友称，河北电信8月14日凌晨期间突然扣费，大多扣除了用户当月套餐的双月费用，双倍扣费行为导致一些用户欠费停机。

网友表示，他们很困惑和不满，因为平时只有在月初才会扣月租，而这次却在月中突然扣了两倍月租，也没有任何通知。还有网友表示，他们打了很多次人工客服电话 " 都打不通 " ，线上人工客服也联系不上。

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对此，中国电信客服在其微博评论区作出回应：“尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意。”

在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。

据了解，中国电信在8月8日晚上发布了半年报，显示上半年的营业收入达到2586.79亿元，比去年同期增长了7.7%;归属于上市公司股东的净利润为201.53亿元，比去年同期增长了10.2%。

中国电信在半年报中还表示，报告期内，公司的移动通信服务收入为1016亿元，比去年同期增长了2.7%，其中，移动增值及应用收入为154亿元，比去年同期增长了19.4%，5G套餐用户渗透率为73.4%，移动用户ARPU为46.2元，比去年同期增长了0.4%。

（每日经济新闻综合中国电信客服微博、中国电信半年报）

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